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01 — IA en producción↑ Volver al mapa

De prototipo a producción.

Sistemas basados en LLMs diseñados de extremo a extremo: arquitectura, integración, evaluación y monitoreo, con foco en latencia, confiabilidad y métricas de negocio.

  • CredicorpPrograma de Inteligencia Artificial
  • Advanced Data Scientist, Cognitive AI
  • 2024 — actualidad

Agente conversacional de cobranzas

Agente conversacional desplegado en producción sobre WhatsApp. Arquitectura cognitiva con LLMs, integrada al canal mediante el proveedor de mensajería Jelou, con un flujo de extremo a extremo y derivación a asesores humanos.

Sistema
  1. 01ClienteWhatsApp
  2. 02MensajeríaJelou
  3. 03AgenteMicrosoft Agent Framework · Azure OpenAI
  4. 04ContextoRecuperación multi-paso
  5. 05Respuestao derivación a asesor humano
−80%latencia por interacción
Antes~1.5 min
Después~18 s
Optimización de un flujo multi-paso con recuperación de contexto, manteniendo la efectividad y mejorando la naturalidad de las respuestas.
  • Microsoft Agent Framework
  • Azure OpenAI
  • WhatsApp
  • Jelou
  • LLMs
02 — Agentes↑ Volver al mapa

Agentes que hacen trabajo real.

Agentes conversacionales y de automatización que operan sobre procesos reales, más allá del prototipo.

2 proyectos

  1. 01

    Credicorp · 2024 — actualidad

    Agente conversacional de cobranzas

    Agente conversacional desplegado en producción sobre WhatsApp. Arquitectura cognitiva con LLMs, integrada al canal mediante el proveedor de mensajería Jelou, con un flujo de extremo a extremo y derivación a asesores humanos.

    • Microsoft Agent Framework
    • Azure OpenAI
    • WhatsApp
    • Jelou
    • LLMs
  2. 02

    Proyecto independiente · 2023 — actualidad

    Agente de comunicaciones comerciales

    Agente de IA que genera automáticamente comunicaciones comerciales en HTML, automatizando un proceso de marketing que antes era manual.

    • LangChain
    • OpenAI API
    • HTML
    Sistema
    1. 01AntesProceso manual de marketing
    2. 02AgenteLangChain · OpenAI API
    3. 03SalidaComunicación comercial en HTML

Lenguaje que se convierte en decisiones.

Procesamiento del lenguaje natural y de voz aplicado a conversaciones, interacciones y documentos.

  1. Credicorp

    Speech analytics

    Herramienta desplegada sobre el canal telefónico de cobranzas: tipificación automática de motivos de no pago, análisis de soft skills de asesores y recomendaciones de speech.

  2. Credicorp

    Análisis de sentimiento

    Análisis de sentimiento sobre las interacciones de clientes para priorizar mejoras de experiencia en cobranzas.

  3. Credicorp

    Documentación legal

    Automatización del procesamiento de documentación legal para flujos de recupero de garantías.

04 — Investigación↑ Volver al mapa

Investigación publicada.

Investigación sobre IA generativa aplicada al aprendizaje, construida sobre sistemas propios.

  1. Primera autora

    GenAI-Powered Feedback for Video-Based Learning

    AIAI 2026 — 15th Workshop on Mining Humanistic Data (MHDW)

    Springer · 2026

    • Conferencia
    • Organización
    • Editorial

    Cita

    Ordóñez Olazábal, J. S., et al. (2026). GenAI-Powered Feedback for Video-Based Learning. AIAI 2026 — 15th Workshop on Mining Humanistic Data (MHDW). Springer.

Proyecto que sustenta la publicación

Retroalimentación para docentes con IA generativa

Aplicación full-stack de retroalimentación para docentes sobre cursos en video, desarrollada desde la captura de datos hasta la interfaz de usuario. Es la base de mi publicación en AIAI 2026.

Sistema
  1. 01EntradaCursos en video
  2. 02DatosBigQuery
  3. 03IA generativaVertex AI
  4. 04InterfazAngular · Flask
  • Angular
  • Flask
  • BigQuery
  • Vertex AI
05 — Producto + negocio↑ Volver al mapa

IA con contexto de negocio.

Más de siete años en banca digital (BCP / Credicorp): producto, estrategia y analítica antes de la IA.

Trayectoria

  1. 2024 — actualidad

    Advanced Data Scientist, Cognitive AI

    Programa de Inteligencia Artificial · Credicorp

    Ver caso completo
    • Agente conversacional de cobranzas en producción sobre WhatsApp.
    • Speech analytics, análisis de sentimiento y automatización de documentación legal.
  2. 2022 — 2023

    Business Specialist Proficient / Subgerente

    Squad Clientes Digitales · BCP

    • Lideré el roadmap del journey de activación de banca digital.
    • Construí el caso de negocio para revertir la política que prohibía links en comunicaciones comerciales — proyección de ingresos, análisis de riesgos de ciberseguridad y estrategia de comunicación — sustentado hasta la Gerencia General.
    • Dirigí el frente de comunicaciones digitales y su comité de stakeholders.
  3. 2020 — 2022

    Business Specialist Senior

    Squad Clientes Digitales · BCP

    • Coordiné con equipos técnicos el modelo Next Best Digital Action.
    • Diseñé la lógica de Cost-to-Serve a nivel cliente.
    • Lideré el caso de negocio y el plan de recolocación de más de 40 colaboradores remotos, con equivalencia salarial.
  4. 2019 — 2020

    Business Specialist Advanced

    Squad Relacionamiento Afluente · BCP

    −38%llamadas operativas, con una iniciativa de atención diferenciada en el call center

    +37%efectividad en ventas sobre clientes priorizados, al mejorar el modelo de priorización de leads

  5. 2017 — 2019

    Analista de Precios

    Planeamiento Estratégico · BCP

    • Apoyé el desarrollo del simulador de RARORAC para banca mayorista.
    • Lideré un proyecto de estrategia de pricing en productos de financiamiento.

Formación

  1. 2023 — 2025

    Maestría en Computación de Borde

    Universidad de Buenos Aires

    Especialización en IA: deep learning, visión por computadora y PLN; IoT y desarrollo de aplicaciones.

  2. 2014 — 2018

    BSc Business & Management

    University of London

    Upper second-class honours. Programa íntegramente en inglés.

  3. 2013 — 2018

    Bachiller en Administración

    Universidad del Pacífico

    Segundo puesto de la promoción.

06 — Docencia↑ Volver al mapa

Construir conocimiento. Compartirlo.

Docencia universitaria en procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial, y asesoría de tesis.

07 — Charlas & Eventos↑ Volver al mapa

Ideas que salen de la pantalla.

La inteligencia artificial también se construye conversando, compartiendo experiencias y aprendiendo con otras personas. Aquí reúno las charlas, conferencias y talleres en los que participo.

Próximos

  1. Las fotografías llegarán después del evento

    PróximamenteConferencia

    Del laboratorio a la adopción masiva

    ¿Qué hace falta para que una iniciativa de inteligencia artificial deje de ser un experimento y se convierta en una solución utilizada a gran escala?

    En esta conferencia exploraré el camino que va desde las primeras pruebas hasta la puesta en producción de soluciones de IA: los desafíos técnicos, las decisiones estratégicas y las condiciones necesarias para impulsar su adopción real.

    Porque desarrollar un modelo es solo el comienzo. El verdadero desafío es conseguir que la IA funcione fuera del laboratorio.

    Fecha
    Institución
    Universidad San Ignacio de Loyola (USIL)

Tecnología

Herramientas de trabajo.

IA / LLMs
Agentes LLM · Orquestación de agentes · Microsoft Agent Framework · LangChain · RAG · NLP · Speech analytics · Pipelines de evaluación · Prompt engineering · Análisis de sentimiento
Lenguajes y librerías
Python · Pandas · NumPy · PyTorch · TensorFlow · Transformers / Hugging Face · SQL
Cloud e infraestructura
Azure OpenAI · GCP · Vertex AI · BigQuery · APIs REST · MongoDB · Qdrant
Desarrollo full-stack
TypeScript · JavaScript · Angular · HTML / CSS
Negocio
KPIs · Roadmapping · Metodologías ágiles · Priorización con stakeholders
Idiomas
Inglés (avanzado)

Contacto

Construyamoslo que sigue.

Retrato de Josselyn Ordóñez

Para colaboraciones, investigación, docencia o conversaciones sobre IA aplicada.